一、永續品管圈的意義

　　品管圈活動，在台灣已有四十多年的活動歷史，由製造業開始延伸到服務業、金融業、醫療界。不管有形還是無形，品管圈活動普遍影響台灣作業現場是不可否認的事實。因為時間空間的擴張，事實上品管圈的實質內容，也有了許多的變化。這些變化有可能是改善品管圈，也豐富了品管圈，使品管圈發揮更大的功能。

　　但是有些變化是偏離了原來品管圈的宗旨，這種偏離會有兩種可能：一種情形是，因變化不但無法活化品管圈，反而萎縮了品管圈，最後使品管圈消失不再存在，這當然是負面的改變。

　　另外一種則是因為變化而形成完全不同的另一種形式的品管圈，可說是「非品管圈的品管圈」。也有人說只要對企業有益或者對工作現場有益，又何必在意品管圈、非品管圈。即使是改善小組「QIT」又何妨。

　　事實上，不管成效如何，只要企業存在，就不會沒有現場改善的作為。反過來「品管圈活動」是以人性化的方式，使現場工作人員自動自發參與品質活動。是全面品質管理（TQM）的最重要的一環。所以品管圈活動是現場的一種體系，而工作改善只是這個體系下的副產品。如果品管圈不是符合品管圈宗旨的品管圈，那麼原來品管圈宗旨所要營造的良質現場，不是又形成了空洞化，而現場又恢復機械式的、聽命行事只重視生產忽視品質的管理了嗎。

　　所以品管圈活動必須重視，依據品管圈宗旨而營造「永續品管圈」的現場活動，更重於為改善主題而改善的品管圈活動。

二、品管圈的意義及宗旨

　品管圈是

　第一線職場的工作人員由基層管理者領導

　自動自發的進行

　產品、工程、工作、業務、服務等

　品質的維實、改善與改革

　所組成的小組

　這些小組

　在自我啟發、相互啟發並發揮創造力的原則下

　活用各種統計手法

　以自主營運的方式

　持續不斷的進行

　維實‧改善與改革自己工作職場的活動

　謂之品管圈活動

　　品管圈組圈的方式是一項很關鍵的營造永續品管圈的活動之一。所以品管圈的正確組圈，關係永續品管圈的成敗。為方便說明在此再次抄錄品管圈活動的宗旨（基本精神）如下：

1. 尊重人性，建立光明愉快的現場
2. 發揮人的能力，開發無限的腦力資源
3. 改善企業體質，繁榮企業

三、品管圈組圈的各種方式（定義）

　　不管是優是劣，品管圈會有許多不同的組圈方式的組合的可能，先例舉如下以便說明：

1. 1-2人品管圈－嚴格來說，既然只有一二人就無所謂組圈，只要商討。
2. 3-7人品管圈－是被推薦的品管圈組圈人數。
3. 8-10人品管圈－傳統認為人數過多的品管圈組圈方式。
4. 11人以上品管圈－組圈人數的臨界點，不大可能正常運作。
5. 單部門品管圈－工作現場人員由基層管理者領導組成的品管圈。
6. 混合式品管圈－由不同部門不同工作場所的工作人員組成的品管圈組圈方式。
7. 聯合品管圈－由兩個單部門品管圈，因同主題或其他原因臨時聯合的組圈方式。
8. 主題式品管圈－針對主題召集相關工作人員，組成品管圈的組圈方式。
9. 母子式品管圈（主副品管圈）－是依照建制的層級，上層品管圈為母（主）品管圈，再由圈員向下組成子（副）品管圈，建制與組圈相結合的組圈方式。

四、各種組圈方式的分析

　　品管圈活動的營運原則，1.自動自發 2. 自我啟發 3. 全員參加4. 全員發言 5. 相互啟發。品管圈的組圈方式也應該符合這些營運原則，才能符合品管圈的宗旨。先了解品管圈活動的營運原則，才能合理的分析如何組圈以達成品管圈的宗旨。

1. 1-2人品管圈      

　　個人當然可以獨立完成工作改善，但是絕對無法達成品管圈宗旨，當然不算是品管圈。

2. 3-7人品管圈      

　　3-7人，是理想的組圈人數，是成為永續品管圈最好的條件。

3.7-10人品管圈     

　　圈員數太多，要成為一個好的永續品管圈，需要更辛苦的經營，因為人多容易造成勞逸不均的現象，圈會不易掌控，工作協調較困難。

4. 11人以上品管圈

　　超過11人的組圈，可以想像其困難度，如果勉強組成必定不是實質的品管圈，許多形式的作法都會出現，不大可能正常運作。

5. 單部門品管圈

　　相同工作單位，由基層管理者領導組成的品管圈是最理想最容易發揮功能的品管圈。

6. 混合式品管圈

　　由不同部門不同工作場所的人員，混合組成品管圈，可能因為感情較好，或是上級分配等等原因…，對改善工作也許有幫助，但是對品管圈的宗旨很難達成。這種品管圈通常是臨時性的組圈，不可能會是永續性的品管圈。

7. 聯合品管圈

　　如果主題較大會牽連其他部門單位，或需要其他現場的協力合作，組成臨時性或長期性的「聯合品管圈」是很好的作法。既獨立又聯合，相互協助容易達成成果，又不失各子圈的運作功能。

8. 主題式品管圈   

　　主題為主，組圈為副。組圈的目的單純為解決現場問題而成立。沒有主題就沒有品管圈，這是違背品管圈宗旨的組圈方式，不大可能會是永續品管圈。更像是品質改善小組（QIT）。

9. 母子式品管圈   

　　這種組圈方式，對品管圈的營運以及改善活動，都很方便易行。對圈本身的運作有很大的空間，也可廣納外部的資訊，是非常好的組圈方式。但是也容易受建制主管的干擾，而壓縮自主的空間。

五、各種組圈方式的評價

依上節的分析，作較具體的評價以供組圈時的參考：

六、如何正確的組圈－營造永續品管圈

　　前面提過品管圈有各種不同的組圈方式，如果要營造一個合乎品管圈宗旨的永續品管圈，從組圈開始就必須慎重其事。

　依品管圈組圈基準是（摘錄自品管圈實際演練法-Q-PAT Method鍾朝嵩作）：

　1. 建制相同，--能進行永續性活動

    2. 工作場所相同--能共同建立光明愉快的工作現場

    3. 工作性質相同—能大家一起做改善活動

    4. 人數在3至7人的範圍—最多不要超過10人為宜，否則圈會無法運營。

　　以上品管圈組圈基準是較理想的組圈方式，但因環境的限制或建制上的困難，品管圈基準也不是絕對的，可依上節的分析，斟酌選取次佳的方式組圈，但儘可能不要選擇不良組圈方式。

　　例如：輪班制的現場，雖然是不同的工作時段，不同的建制下，但是在同一工作現場，相同的設備，如果組成單一的品管圈會更有效率，組成的品管圈雖然是混合式品管圈，但却是相當理想的組圈方式。

七、結論

　　品管圈組圈的目的是為使企業的方針及目標貫徹到現場作業者，可確定品管圈在組織上的位置，可推進自動自發的管理活動，可提高圈的品質意識、問題意識、改善意識。透過品管圈的正確組圈，達成組圈的目的，因而使品管圈活動可以順利運作，最終營造出一個永續品管圈。

－全文摘錄自第190屆全國品管圈大會專題演講